Al ingresar veremos dos secciones:

Proveedores SMS
Aquí deberemos seleccionar el tipo de api para cada proveedor mediante el menú desplegable. Cabe destacar que las opciones desplegadas son las actualmente compatibles con uContact.

• DinstarWeb: Comunicación por web service.

• Quality: Api desarrollada para Quality Telecom.

• GMG: Comunicación con Api CMG SMS.

• Twilio: Comunicación con Api Twilio SMS.

• Nexmo: Comunicación con Api Nexmo SMS.

• InfoBip:  Comunicación con Api InfoBip SMS {Para recibir SMS, solicitar a INFOBIP que habilite PULL method}

• URLSMS:  Comunicación por URL GET

• URLSMSAuth: Comunicación por URL GET con basic Autenticación

• SMSMasivo:  Comunicación por URL GET

• URLPOSTSMS: Comunicación por URL POST

• URLPOSTSMSAuth: Comunicación por URL POST con basic Autenticación

Default
Esta opción permite seleccionar el proveedor de SMS como por defecto para recibir las notificaciones del sistema.

Luego de seleccionar un Proveedor de SMS veremos los campos para configurar el proveedor, estos campos pueden variar según requiera la api, pantalla de ejemplo:

En este caso se seleccionó la api de DinstarWeb la cual para acceder al proveedor requiere: URL, Puertos, SMS Encoding, Nombre de Usuario, Contraseña y SMS RegExp.

Los datos antes mencionados serán brindados por el proveedor de SMS del que disponga la compañía.

Posibles parámetros

URL (SMSEndpoint): 

• URLSMS: Se debe de agregar la dirección a ejecutar para enviar el SMS teniendo en cuenta las siguiente variables:  ${phone}, ${message}, ${id},  (ej:  http://www.celularsoft.com/smsin/microfin.php?celular=${phone}&mensaje=${message}&id={id}).

• Dinstar:  (WEB y común):  Dirección IP del GW.

• DinstarWeb: HTTP API for dinstar

• DinstarWebPush: Same as Dinstar web but incoming SMS are Pushed to URL (https://INTEGRASERVER/Integra/resources/InboundSMS/DinstarInboundSMS)

• Twilio:  No lleva información.

• Quality: Dirección IP del servicio

• InfoBip: Usuario y contraseña de la cuenta de infoBip

• SMSMasivo: Usuario y contraseña de la cuenta de SMSMasivos

Usuario (SMSUsername)
Ingresa el usuario para el servicio de envío de SMS.

Contraseña (SMSPassword)
Ingresa la contraseña para el servicio de envío de SMS.

SMS Form
(En el caso que la api o hardware permita) Nombre saliente del SMS.

Puertos
Número del puerto del cual sale el SMS.

SMS RegExp (SMSNumberRegexp)
Propiedad que valida el formato de los números celulares a los que se envían, con el fin de tener un control más practico de si se envía o no, por ejemplo ^(09\d{7})$  esta función validará que el número a celular sea 09XXXXXXX.

SMS Encoding: Tipo de codificación del proveedor, determinara como se visualizara el texto.

En esta tabla se pueden ver la forma de editar las expresiones regulares de control:

.   Punto, cualquier carácter (puede o no coincidir con terminadores de línea, continuar leyendo).

\d   Un dígito: [0-9].

\D   Carácter que no sea un dígito: [^0-9].

\s   Un carácter en blanco: [ \t\n\x0B\f\r].

\S   Carácter que no es un espacio en blanco: [^\s].

\w   Caracteres del alfabeto: [a-zA-Z_0-9].

\W   Caracteres que no están en el alfabeto: [^\w].

• Coincidir 0 o mas veces

+      Coincidir 1 o mas veces

?      Coincidir 1 o 0 veces

{n}    Coincidir exactamente n veces

{n,}   Coincidir al menos n veces

{n,m}  Coincidir al menos n pero no mas de m veces

\    Pasar al siguiente metacaráter (se convierte en un carácter normal/literal).

^    Coincidir con el comienzo de la línea.

.    Coincidir con cualquier carácter (con excepción de nueva línea).

$    Coincidir con final de linea (o antes del salto de línea al final).

|    Alternancia ("o" Declaración).

()   Agrupamiento.

[]   Clase de caracteres personalizada.

Estos parámetros ya poseen un valor por defecto para un correcto funcionamiento de la campaña.

Para ver más acerca de su función visite Conceptos importantes - Omnicanal

Fuera de Horario
Este será el mensaje que será enviado al cliente si el mismo envía un mensaje mientras la campaña se encuentra fuera de horario.

Umbrales
Son métricas para realizar las estadísticas de las campañas en tiempo real, las mismas se miden en tiempo (segundos).

• Nivel de servicio
  Es el tiempo límite esperado para la respuesta de los chats por un agente.

• Tasa de abandono
  Es el tiempo transcurrido de chats para considerar que los mismos fueron abandonados por los clientes durante el día.

• Tiempo chat
  Tiempo transcurrido para considerar que el chat entre agente y cliente llego al limite.

• ACD
  Cantidad máxima de clientes que están esperando para ser contestados por un agente de chat.

Interacciones Máximas por Agente
Limita el número de interacciones activas que puede tener un agente. Las interacciones restantes quedan en cola. Solo se utiliza para estrategias Nocall.

Habilitado
El sistema puede tener registrado una campaña que no se encuentre en funcionamiento sin tener que borrarla completamente, de esta manera el supervisor no perderá datos relevantes.
Si se encuentra chequeada, la campaña puede ser utilizada.

Respuestas Pre-armadas
La campaña podrá tener respuestas ya pre escritas, lo cual facilita y hace más rápida la interacción del agente con el cliente.

Miembros

Para agregar o quitar agentes a las campañas, el usuario debe pasar a la sección de Miembros en la parte superior izquierda.

Agregar Miembro

1. En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros.

2. Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar

3. En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.

Parámetros opcionales

• Habilitado
  Indica el estado del marcador, si está activo o no.

• DNCR
  Permite habilitar la revisión del registro de las Blacklists, para los números de teléfono que no se debe llamar o mandar mensajes.

Básicamente trabaja de forma similar al resto de los marcadores que tenemos, se ponen en memoria 50 mensajes de state 1 de la tabla sms_spool  ordenado por la posición de ingreso de los mismos, se fija si está en la black_list, si esta no lo envía y lo pone en estado 3.

Estados

STATE: 0 NONE
STATE: 1 TO PROCESS
STATE: 3 BLOCKED

Ejemplo de base CSV a subir al marcador

campaña;destino;mensaje;prioridad

Para la campaña dada:

Nuestra base sería:

prueba1;098344484;este es mi sms;9999

WebService

POST
http://INTEGRASERVER/Integra/resources/SMS/SendSMS
  
params:
@FormParam("destination"), 
@FormParam("message"), 
@FormParam("campaign"), 
@FormParam("agent")

Con el icono que se encuentra al lado de la sección de búsqueda el usuario podrá fácilmente comenzar interacciones de SMS.

Al presionarlo se desplegará el siguiente recuadro:

Y dentro de SMS aparecerá lo siguiente:

Al lado del box donde el agente responderá al cliente, contiene ciertos iconos que nos permiten acceder a las siguientes opciones:

• Con el primero se desplegará una lista con emojis para utilizar en los mensajes.

• El siguiente contiene las respuestas prediseñadas de la campaña. Las mismas se insertarán automáticamente una vez que el usuario la haya seleccionado.

• El último botón enviará el mensaje que el Agente se encuentra escribiendo.

• En la esquina superior derecha el Agente encontrará un icono de tres puntos, con el cual se pueden mostrar los mensajes anteriores del cliente.

Icono
Icono del estado del agente. Junto con el icono del estado puede aparecer: en caso de que el agente esté en una llamada aparecerá un teléfono; y si el agente está en break aparecerá la imagen correspondiente a ese break.

Estado de Canales
Si el agente se encuentra con una interacción activa, aparecerá el logo de la misma. SMS, Webchat,  Email,  Twitter, entre otros. Pueden aparecer los dos juntos si es el caso.

Estado
Estado del agente en tiempo real. Los estados pueden ser Desconectado, Ocupado, Libre, Libre en break y Ocupado en break (siendo break cualquiera de los disponibles).

Agente
Nombre del agente.

Completados
Cantidad de SMS completados por el agente.

Activas
Señala las interacciones que el agente mantiene activas.

Tiempo
Tiempo de la último cambio de estado del agente.

Muestra los datos de los clientes de SMS que se encuentran en espera:

Número
Número telefónico con el cual el cliente envió el SMS.

En Espera
Tiempo que el cliente lleva en espera.

Cuando se da click sobre un agente con interacción activa, se desplegaran las siguientes opciones:

• Espia
  El supervisor podrá visualizar en tiempo real los mensajes intercambiados entre agente-cliente.

• Monitorear Pantalla
  Permite visualizar la pantalla del agente en tiempo real, para ver este botón debe estar habilitada la opción de monitorear pantalla en Configuración - Agentes.

• Info
  Despliega una ventana con toda la información del agente.

• Pausa
  El supervisor pausara el estado del agente.

• Chat con agente
  Nos da la posibilidad de enviarle un mensaje a un agente.

• Desloguear agente
  El supervisor podrá desloguear al agente del portal. El agente deberá ingresar su usuario y contraseña nuevamente para poder ingresar y continuar trabajando.

• Fecha Inicio: Fecha de inicio de la búsqueda de grabaciones de SMS.

• Fecha Final: Fecha final de grabaciones que queremos obtener de la búsqueda

• Origen: Número telefónico entrante.

• Campaña: Seleccionar las campañas de SMS de las disponibles en la lista.

• Agente: Seleccionar los agentes que atendieron el SMS.

Al seleccionar una conversación, la misa puede ser descargada individualmente.

Campañas
Permite seleccionar la campaña a supervisar.

Estado
Muestra el estado general de la campaña en base a los siguientes estados.

• Inactivo

• Activo

En Fecha
Muestra si la campaña está en fecha según la definición que tenga para ejecutarse, con los siguientes estados.

• Inactivo

• Activo

Procesadas
Cantidad de SMS  procesadas por la campaña.

No procesadas
Cantidad de SMS restantes por procesar en la campaña.

Otros
Muestra la cantidad de SMS con estados distintos por formato incorrecto de número.

Bloqueadas
Muestra la cantidad de SMS bloqueados por estar en la lista de NDCR.

En la esquina superior derecha tenemos los siguientes botones:

Botón (Stop/Start)
Permite parar la campaña o iniciarla a demanda, en el caso de que se quiera hacer por algún motivo.

Botón eliminar
Permite eliminar los datos de la campaña que no hayan sido procesados (por ejemplo registros no procesados que hayan dado error o que hayan estado en la tabla NDCR, o por algún motivo quieran ser cancelados).

Subir registro no llamada DNCR
Permite cargar un archivo csv, con los datos de los SMS que no deben de ser enviados, indicando número de teléfono y campaña.

Ejemplo de .csv para DNCR

23578408;marcadortest;
23113758;marcadortest;
22150696;marcadortest;
22016549;marcadortest;

Existe la opción de enviar un mensaje de texto unitario a un número en específico y único, se debe de insertar los siguientes datos en la sección inferior izquierda:

Teléfono
Número a donde enviar el mensaje de texto.

Texto
Texto que el mensaje contendrá.

Luego de completados los campos presionamos el botón Enviar y el mensaje será enviado por el marcador

Los SMS salientes son procesados automáticamente por el sistema luego de cargarlos.
Para cargar SMS debe subirse un archivo el cual contenga lo siguiente (en formato .csv).

campaña;destino;mensaje;prioridad

Ejemplo de base .csv

campsms;098344384;Hola Mundo!;9999;
campsms;098356484;Hola Mundo!;9999;
campsms;098378984;Hola Mundo!;9999;

Para ver información de estado de mensajes enviados y estado de mensaje en espera a ser enviados, ver reportes.

Es posible enviar mensajes desde aplicaciones de terceros ejecutando un webservice REST por ejemplo: 

http://10.1.0.18:8085/Integra/resources/SMS/SendSMS/destination=099635199&message=Mensaje%20de%20prueba2&api=dongle