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Es el tiempo para que no envíe otra llamada luego de cortar. Permite al agente terminar lo que está haciendo (ej. ingreso de datos).
Nivel de servicio
Es la duración de la llamada estimada como buena para la gestión en segundosEl nivel de servicio es un número estipulado en segundos que define el tiempo que se demora en contestar una llamada. Por ejemplo, si el nivel de servicio establecido es 20, y un agente demora 25 segundos en contestar una llamada, el nivel de servicio baja, pero si la contesta antes de 20 segundos, el nivel de servicio se mantiene o sube.
Calidad
Permite agregarle uno o varios Modelos de calidad previamente creados a la campaña, para que luego sean utilizados en las Grabaciones de voz.
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