Formulario customizado para Telbo

Agente

Información

En esta pantalla el Agente realizará la gestión de tickets a los correspondientes clientes.

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• Green: El ticket fue creado recientemente o se encuentra dentro de la franja de tiempo establecida para solucionarlo.
• Orange: El ticket a pasado mucho tiempo como pendiente y debería ser solucionado lo antes posible.
• Red: El ticket pasó el tiempo límite establecido para que sea solucionado.

Buscar Tickets

En está división el Agente podrá buscar tickets existentes. Cuando haya completado los datos, se deberá hacer click en el icono de Ir, que se encuentra a la derecha, y los resultados se desplegarán en la tabla de abajo.

 Agendar

En el área de Agendar el Agente podrá buscar los eventos creados para contactar al cliente.
Luego de haber seleccionado la fecha en el calendario, se deberá hacer click en el botón de la lupa para realizar la búsqueda. Los resultados serán desplegados en la tabla de abajo.

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 Cuando el Agente encuentra el evento deseado, podrá hacer click en el botón Ir al Cliente, el cual lo llevará a la sección de Información donde aparecerán los detalles del mismo.

Supervisor

Agenda

El Supervisor podrá buscar los eventos del día de hoy y futuros, para contactar al cliente creados por los agentes. Abajo aparece el número de resultados totales.

Parámetros

El Supervisor podrá añadir y modificar los parámetros que aparecen en la lista de abajo a la izquierda.

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