Supervisor CRM

Asignaciones

La vista de Asignaciones en el Supervisor nos permite asignar agentes a clientes.

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Se deberá asignar la misma cantidad de clientes, o más, sobre los agentes. Por ejemplo, 5 clientes no podrán ser asignados a 6 agentes, pero si se podrán asignar 5 clientes a 2 agentes.

Agenda

En la Agenda del Supervisor se verán los eventos que agendaron todos los Agentes.

El Supervisor podrá modificar el evento seleccionando la fecha en el calendario y, posicionándose sobre el evento le aparecerá un modal con los datos del mismo. Puede modificar todos los datos, incluso el agente asignado y la fecha agendada.

Parámetros

El Supervisor podrá realizar alta, baja y modificación del speech y resultados, modificar el período de notificaciones, los labels de las localidades y subir clientes en una base mediante un csv.

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Como se puede observar en la tabla se ven todas las bases subidas del portal con los datos del supervisor que la subió, el nombre del archivo csv usado, la fecha ingresada y la cantidad de registros subidos.

Estadísticas

En esta pestaña se muestran las estadísticas de las gestiones de clientes de todos los agentes.
En la primer gráfica se puede apreciar el porcentaje de los resultados de las gestiones tipificados del CRM. En la otra gráfica, se muestra el porcentaje de los clientes del CRM, gestionados y no gestionados.

El botón que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla es para actualizar las gráficas, estas no se actualizan en tiempo real.

Agente CRM

Info

En esta pestaña es donde se encuentra toda la información de los clientes cargados y donde se pueden agregar nuevos, o editar los ya existentes.

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A la derecha se muestran todas las agendas existentes del agente. Se tiene la posibilidad de quitar cada notificación presionando sobre la columna de Quitar en cada línea.

Búsqueda

El agente podrá buscar a los clientes mediante filtros (Documento, Nombre, Teléfono), podrá gestionarlos presionando en Gestionar y lo llevará a la pestaña de Info donde se cargará toda la información del cliente seleccionado.

Por defecto le aparecerán los clientes asignados a él. Los filtros se ejecutarán para sus asignados o para todos los clientes, dependiendo del checkbox.

Agenda

En la pestaña de Agenda el agente verá en el calendario sus eventos agendados donde podrá agregar mas eventos y gestionarlos.

Estadísticas

En esta pestaña se muestran las estadísticas de las gestiones de clientes realizadas por el agente. En la primer gráfica se puede apreciar el porcentaje de los resultados de las gestiones tipificadas del CRM. En la otra gráfica, se muestra el porcentaje de los clientes del CRM gestionados y no gestionados.

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