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¿Qué es Gamification?
En pocas palabras, "Gamification" utiliza las técnicas que hace a los juegos atractivos y adictivos aplicándolas a los procesos de negocios. Como resultado, las acciones cotidianas se hacen más atractivas y nos permite de forma más simple incentivar determinados comportamientos.
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Adicionalmente el sistema contempla la carga de datos en forma de archivos CSV.
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¿Cómo se juega?
El juego esta compuesto por:
Áreas: Ventas, Cobranzas, Atención al cliente u otra.
Grupos: son equipos de trabajo que forman parte del área.
Agentes: son los jugadores individuales.
Lo primero es crear esta estructura dentro de uContact Play para organizar el juego.
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¿Cómo es la competencia?
La competencia se da en dos niveles:
- Entre los agentes de un Grupo
- Entre los Grupos que componen un Área.
Si en tu organización no utilizan este tipo de estructura y todos los agentes compiten entre si, simplemente se debe crear una única área y un único grupo para que todos participen.
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¿Qué son los badges?
Todos los reconocimientos y felicitaciones a los agentes se hacen a través de Badges. Dentro del sistema se crean las categorías y tipos de Badges, los cuales se utilizarán para otorgar de forma especial a algunos jugadores para destacar. El Supervisor es quien entrega los badges, los cuales aparecerán en el perfil de juego del agente.
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Importante: el sistema no asigna badges de forma automática. |