Administración de SMS
Proveedores de SMS
Primero que nada debe configurar sus proveedores de SMS.
Tener en cuenta
Cada uno de los proveedores listados son compatibles con uContact.
Los parámetros requeridos pueden variar según el proveedor.
Cada proveedor le brindará los datos necesarios para su correcta configuración.
En esta pantalla también se configuran los proveedores de WhatsApp
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Al ingresar veremos dos secciones: Proveedores SMS
Default
A la derecha se encuentra una tabla con los proveedores ya creados. Luego de seleccionar un Proveedor de SMS veremos los campos para configurar el proveedor, estos campos pueden variar según requiera la api, pantalla de ejemplo: En este caso se seleccionó la api de DinstarWeb la cual para acceder al proveedor requiere: URL, Puertos, SMS Encoding, Nombre de Usuario, Contraseña y SMS RegExp. Los datos antes mencionados serán brindados por el proveedor de SMS del que disponga la compañía. Posibles parámetrosURL (SMSEndpoint):
Usuario (SMSUsername) Contraseña (SMSPassword) SMS Form Puertos SMS RegExp (SMSNumberRegexp) SMS Encoding: Tipo de codificación del proveedor, determinara como se visualizara el texto.
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En esta tabla se pueden ver la forma de editar las expresiones regulares de control: . Punto, cualquier carácter (puede o no coincidir con terminadores de línea, continuar leyendo). \d Un dígito: [0-9]. \D Carácter que no sea un dígito: [^0-9]. \s Un carácter en blanco: [ \t\n\x0B\f\r]. \S Carácter que no es un espacio en blanco: [^\s]. \w Caracteres del alfabeto: [a-zA-Z_0-9]. \W Caracteres que no están en el alfabeto: [^\w].
+ Coincidir 1 o mas veces ? Coincidir 1 o 0 veces {n} Coincidir exactamente n veces {n,} Coincidir al menos n veces {n,m} Coincidir al menos n pero no mas de m veces \ Pasar al siguiente metacaráter (se convierte en un carácter normal/literal). ^ Coincidir con el comienzo de la línea. . Coincidir con cualquier carácter (con excepción de nueva línea). $ Coincidir con final de linea (o antes del salto de línea al final). | Alternancia ("o" Declaración). () Agrupamiento. [] Clase de caracteres personalizada. |
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La configuración del proveedor debe ser realizada por un usuario con acceso a estos datos debido a que la falta o el error en alguno de ellos no permitirá su correcto funcionamiento. |
Campañas de SMS
Luego de crear el proveedor, podremos comenzar a crear campañas de SMS.
Configuración Básica
Nombre
Nombre para identificar la campaña de SMS.Nivel de Servicio
El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/después de un tiempo límite estipulados.DID-Puertos
En este campo se debe ingresar un código (Número telefónico, alfanumérico, id, etc) asociado a la campaña para fines de identificación. Por lo general esta información es brindada por el proveedor y puede variar según el mismoProveedor SMS
Al hacer clic en el combo se despliega una lista con todos los proveedores de SMS que están registrados en el sistema.Estrategia
Es el comportamiento que va a tener la campaña. Para obtener más información sobre las diferentes estrategias, visite Estrategias - Omnicanal.Horario
Horario en el cual la campaña de SMS estará disponible, es decir con agentes disponible para atender los SMS de clientes. Para agregar una configuración de horarios se debe agregar con el botón '+' y aparecerá luna nueva ventana como lo muestra la siguiente imagen, o eliminar una seleccionada de la lista con el botón '-'
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Luego de guardar su configuración, verá su campaña en la tabla de la derecha donde encontrarán listadas todas las campañas creadas en el sistema según su grupo de seguridad |
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Estos parámetros ya poseen un valor por defecto para un correcto funcionamiento de la campaña. Para ver más acerca de su función visite Conceptos importantes - Omnicanal Fuera de Horario Umbrales
Interacciones Máximas por Agente Habilitado Respuestas Pre-armadas |
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MiembrosPara agregar o quitar agentes a las campañas, el usuario debe pasar a la sección de Miembros en la parte superior izquierda. Agregar Miembro
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Marcadores de SMS
Permite enviar SMS de forma masiva.
Para todos los marcadores irá asociado un rango horario de ejecución que dictara el horario y días en los cuales se correrán con el fin de no realizar acciones en horarios indebidos.
Configuración Básica
Para crear nuestro marcador de SMS ingresamos
Nombre
Con fin de identificar nuestro marcadorProveedor de SMS
El cual será utilizado para enviar mensajesHorario
Se define el horario en el cual el marcador enviará mensajesCadena de Marcado
en base a la api que envía SMS se puede configurar un puerto o un rango.Dinstar - DinstarWeb
Ingreso el rango de canales, ejemplo: (0.3) esto significa que el mensaje se enviará a 4 canales recursivamente (0-1-2-3-0...).Quality
No necesita cadena de marcado.Twilio
No necesita cadena de marcado.
Tiempo entre mensajes
Es el tiempo que se toma el marcador para enviar mensajes simultáneamente, se expresa en milisegundos.
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Parámetros opcionales
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Básicamente trabaja de forma similar al resto de los marcadores que tenemos, se ponen en memoria 50 mensajes de state 1 de la tabla sms_spool ordenado por la posición de ingreso de los mismos, se fija si está en la black_list, si esta no lo envía y lo pone en estado 3. Estados STATE: 0 NONE Ejemplo de base CSV a subir al marcador
Para la campaña dada:
Nuestra base sería:
WebService
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Es importante recordar
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Agente SMS
El agente tendrá en su bandeja de entrada las diferentes interacciones y podrá buscarlas según el nombre de campaña o nombre de usuario.
Al abrirlo, el mismo se despliega en el lado derecho de la pantalla, mostrando la interacción e información del cliente en la parte superior.
Nombre de la campaña SMS
Número del cliente
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Con el icono que se encuentra al lado de la sección de búsqueda el usuario podrá fácilmente comenzar interacciones de SMS. Al presionarlo se desplegará el siguiente recuadro: Y dentro de SMS aparecerá lo siguiente: |
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Al lado del box donde el agente responderá al cliente, contiene ciertos iconos que nos permiten acceder a las siguientes opciones:
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También se podrá enviar SMS utilizando el softphone integrado al portal.
Ver más sobre Softphone SMS
Supervisión de SMS
Monitoreo de Campañas de SMS
Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de SMS.
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Icono Estado de Canales Estado Agente Completados Activas Tiempo |
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Muestra los datos de los clientes de SMS que se encuentran en espera: Número En Espera |
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Cuando se da click sobre un agente con interacción activa, se desplegaran las siguientes opciones:
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Grabaciones de SMS
En esta sección se podrán ver todas las conversaciones de SMS.
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Al seleccionar una conversación, la misa puede ser descargada individualmente. |
Monitoreo de Marcadores de SMS
Menú para supervisar el estado de los servicios móviles y campañas de SMS.
Muestra todos los servicios móviles activos, permitiendo administrar su actividad y carga de información.
Dashboard
Una Vez seleccionada una campaña se verá la sección Dashboard siguiente de la misma:
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Campañas Estado
En Fecha
Procesadas No procesadas Otros Bloqueadas En la esquina superior derecha tenemos los siguientes botones: Botón (Stop/Start) Botón eliminar Subir registro no llamada DNCR Ejemplo de .csv para DNCR
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Existe la opción de enviar un mensaje de texto unitario a un número en específico y único, se debe de insertar los siguientes datos en la sección inferior izquierda: Teléfono Texto Luego de completados los campos presionamos el botón Enviar y el mensaje será enviado por el marcador |
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Los SMS salientes son procesados automáticamente por el sistema luego de cargarlos.
Ejemplo de base .csv
Para ver información de estado de mensajes enviados y estado de mensaje en espera a ser enviados, ver reportes. Es posible enviar mensajes desde aplicaciones de terceros ejecutando un webservice REST por ejemplo:
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