Resumen

La conexión es por https Nivel de Certificado 3 (https://xxxx.ucontactcloud.com), uContact usa https (http2) con un REST API y Secure Websockets (wss).

La conexión Secure Websockets   https://xxx.ucontactcloud.com:8089/ws (para señalización SIP).

Nuestro Servidor STUN  (stun.ucontactcloud.com)

Los Agentes y Servidor de telefonía usan el Servidor STUN para comunicarse. 

El servidor conecta con los proveedores de Telefonia via SIP, SIP TLS, SIP WebRTC.

Codecs:  alaw, ulaw, opus, vp8, h264. 

QoS: Podemos usar marcado TOS y COS.

Seguridad

Perfect-Forward-Secrecy.

HTTP Strict Transport Security.

HTTP Public Key Pinning.

X-XSS-Protection

• La seguridad utilizada en el portal del sistema es PCI Compliant. En este sitio se pueden verificar la características de seguridad del portal de nuestro servidores: 
  https://www.htbridge.com/ssl/

• La seguridad de la voz y la señalización esta totalmente encriptada usando TLS, Web Socket Secure y SRTP entre otros. 

• Nuestro core de telefonía utiliza la última version estable (Asterisk 13 LTS) con todos los parches de seguridad correspondientes. 

• El sistema operativo utilizado es Ubuntu 20.04 LTS el cual tiene un alto nivel de seguridad en comparación con otros sistema operativos para servidor, como por ejemplo con Windows.

• La version de nuestro servidor web es NGINX con http2 ultima estable, siendo el mejor del mercado en cuanto performance y seguridad. 

• La base de datos utilizada es MySQL 8 (ultima estable) la cual tiene un optimo desempeño en seguridad.

• Utilizamos SSL para la conexión de aplicaciones con base de datos.

Hardware (En Sitio)

Infraestructura Contact Center hasta 15 agentes

Servidor Telefonía y base de datos

• Procesador: Intel® Xeon® E7-8893 v4 . 3.2 Ghz

•  Memoria: 8 GB RAM

•  Disco: capacidad 500 GB (Raid 1)

•  Controladora: Raid 0/1/10 (software)

•  LAN: 100/1000 MB (Dual)

•  Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 40 agentes

• Procesador: Intel® Xeon® E7-8893 v4 . 3.2 Ghz

•  Memoria: 16 GB RAM

•  Disco: capacidad 1TB (Raid 1) – 10K RPM (recomendado) o superior

•  Controladora: Raid 0/1/10 (software)

•  LAN: 100/1000 MB (Dual)

•  Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 100 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

• Procesador: Intel® Xeon® E7-4809 v4 2.10 GHz

• Memoria: 16 GB RAM

• Disco:   1TB (Raid 5) – 10K RPM (recomendado) o superior

• Controladora: Raid 0/1/10 (software)

• LAN: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Servidor Base datos (Requerimientos)

• Procesador: Intel® Xeon® E7-4809 v4 2.10 GHz

• Memoria: 16 GB RAM

• Disco: 500 GB (Raid 5) – 10K RPM (recomendado) o superior

• Controladora: Raid 0/1/10 (software)

• LAN: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 200 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

• Procesador:  Intel® Xeon® E7-4820 v4 2.00 GHz

• Memoria: RAM 32 GB

• Disco: HDD 2 TB

• Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

• Lan: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Servidor Base datos (Requerimientos)

• Procesador:  Intel® Xeon® E7-4820 v4 2.00 GHz

• Memoria: RAM 32 GB

• Disco: HDD 1TB

• Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

• Lan: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 400 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

• Procesador:  Intel® Xeon® E7-8870 v4  3.00 GHz 

• Memoria: RAM 64 GB

• Disco: HDD 3 TB

• Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

• Lan: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Servidor Base datos (Requerimientos)

• Procesador:  Intel® Xeon® E7-8870 v4  3.00 GHz 

• Memoria: RAM 64 GB

• Disco: HDD 1 TB

• Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

• Lan: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 1000 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

• Procesador:  Intel® Xeon® Platinum 8276  3.00 GHz (x 2)

• Memoria: RAM 128 GB

• Disco: HDD 7 TB

• Controladora: Raid 5 con discos SSD

• Lan: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Servidor Base datos (Requerimientos)

• Procesador:  Intel® Xeon® Platinum 8276  3.00 GHz (x 2)

• Memoria: RAM 128 GB

• Disco: HDD 2 TB

• Controladora: Raid 5 con discos SSD

• Lan: 100/1000 MB (Dual)

• Compatible con Ubuntu Linux

Terminales Agentes y Supervisores

Los equipos de los agentes y supervisores deben tener los siguientes requerimientos mínimos: 

Equipo Desktop de Agente

• Procesador: Core i5 2.0 GHz.

• Memoria: 8GB RAM.

• Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo)

• Disco mínimo: 160 GB

• Explorador internet: Chrome (preferiblementeo cualquier navegador que sea parte del proyecto “CHROMIUM”) (no se recomienda Firefox)

• Enlace 2Mb subida/bajada

Equipo Desktop de Supervisor

• Procesador: Core i5 2.5 ghz

• Memoria: 8 GB RAM

• Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo)

• Disco minimo: 160 GB

• Explorador internet: Chrome (preferiblemente)

Comunicación

Componentes

Estructura

/etc/IntegraServer/web/
                        IntegraPortalWS.war
						IntegraChannels.war
						IntegraGamification.war
                        /forms/
                        /images/
                        /uContact/
                        /workflowdesigner/
                        /formsdesigner/
                        /tmp/
						/webchatclient/
                         
/etc/IntegraServer/reports/
/etc/IntegraServer/server/ 
								IntegraServer.jar
								/jasper/*.jar
								/jdbc/*.jar
								/mail/*.jar
								/others/*.jar
								/ssh/*.jar
								/ws/*.jar

Requerimientos de red para videollamadas

Bandwidth

• 1MB/s simétrico

Latency for toll-quality

• <100 ms total

Jitter

• < 20 ms jitter

Packet loss

• < 1 % for voice calls

Codec

• VP8

Requerimientos de red para VoIP

Bandwidth

• 256 kbps per call

Latency for toll-quality

• <100 ms total

Jitter

• < 20 ms jitter

Packet loss

• < 1 % for voice calls

Codec

• ulaw, alaw

Almacenamiento de Grabaciones (audio y video)