...
Creación de Atributos:
Una vez creada generada la categoría, se debe hacer clic en la misma en la tabla y se desplegará a la derecha la lista de atributos.
...
1: Ingresar nombre del Atributo.
2: Ingresar peso del Atributo.
3: Seleccionar Tipo de Error:
Los tipos de error son en sí el foco del resultado del modelo, puesto que determina la importancia de cada Atributo y Categoría y permitirán tener un panorama claro de las falencias de la operación evaluada; estos se catalogan como:
Error Críticocrítico: Es aquel que afecta algún proceso vital de la operación, su estabilidad o directamente al usuario final.
Error No Críticono crítico: Son aquellos que así no se cumplan no afectan de manera drástica a la operación, pero que de alguna forma es necesario realizarlos en cada interacción con un usuario.
4: Seleccionar la Clasificación clasificación del Tipo de Errorerror.
Esta clasificación se encuentra en función del tipo de error y su impacto en el negocio, dentro de los mismos se encuentra los errores críticos:
...
Una vez creadas las categorías/atributos se debe hacer click clic en el botón guardar:
...
Resumen:
...
Se debe configurar en la campaña los modelos que estarán disponibles para completar en el monitoreo.
Luego al momento de realizar ejecutar el monitoreo, se debe seleccionar en la esquina superior derecha.
...
En vivo: Monitoreo realizado a través del espía ubicado en el dashboard de supervisión, desde allí el supervisor o analista de calidad podría abrir la opción de calificación para que la matriz cargue la gestión de la llamada.
Grabación: Monitoreo realizado hecho a través del módulo de grabaciones de manera histórica.
Calibración: Tipo de monitoreo que se realiza ejecuta con el cliente y áreas de apoyo del Contact Center, del cual se debe dejar evidencia, para determinar si los conceptos de las diferentes áreas son coherentes unos a otros y/o realizar hacer los ajustes pertinentes, todos los participantes califican una llamada de ejemplo.
Talleres de Escucha: Son monitoreos que pueden ser realizados efectuados con uno o con varios agentes con una llamada de ejemplo y poder obtener las notas y observaciones de la misma.
Por defecto ya estará seleccionado al abrir dependiendo desde donde se ejecute el monitoreo.
...
| Info |
|---|
Tipos de Campo Ubicación Cuartil > Campo de Texto precargadopre cargado. Min – Max > Campo numérico en % entero. |
...