Con nuestra API puede interactuar mediante diversos canales para que su contact center esté , y así mantener su contat center siempre conectado.
| Info |
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Recordar que para poder usar la API se necesita.
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Estadísticas de Campañas
Listado de métricas de una o varias campañas entre un periodo y un e intervalo determinado.
| Info |
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Considerar:
Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar una campaña, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornaran retornarán todas por defecto.
El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.
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| Code Block |
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https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Integra/resources/WFMApi/campaigns
Método: GET
Content-type: application/json; charset=UTF-8
Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
campaigns (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...)
metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: arts,inMessages,serviceLevel,...)
interval (Intervalo 15, 30 o 60)
Respuesta: Formato JSON |
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Listado de métricas de uno o más agentes entre un periodo y un e intervalo determinado.
| Info |
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Considerar:
Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar un agente, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornaran retornarán todas por defecto.
El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.
...
| Code Block |
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https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Integra/resources/WFMApi/agents Método: GET Content-type: application/json; charset=UTF-8 Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm) to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm) agents (Lista de agentes separados por coma Ejemplo: srodriguez,amartinez,...) metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: logged,adherence,breaks,...) interval (Intervalo 15, 30 o 60) Respuesta: Formato JSON |
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| Code Block |
|---|
[
{
"date": "2021-06-14 19:30",
"agent": "srodriguez",
"data": {
"logged": 1231,
"adherence": 0,
"breaks": {
"Lunch": 26,
"Bathroom": 17,
"Personal": 38
},
"calledIn": 2,
"calledOut": 5,
"holdIn": 32,
"holdOut": 0,
"inCalls": 3423,
"outCalls": 0,
"finishedCalls": 0,
"wrapUp": 0,
"attendedSmsInteractions": 33,
"startedSmsInteractions": 0,
"finishedSmsInteractions": 0,
"transferredAgentSms": 2,
"receivedAgentSms": 0,
"transferedToQueueSms": 0,
"smsMessagesIn": 0,
"smsMessagesOut": 2,
"smsInteractionTime": 0,
"attendedEmailInteractions": 0,
"startedEmailInteractions": 3,
"finishedEmailInteractions": 0,
"transferredAgentEmail": 3,
"receivedAgentEmail": 0,
"transferedToQueueEmail": 0,
"emailMessagesIn": 0,
"emailMessagesOut": 0,
"emailInteractionTime": 0,
"attendedWebchatInteractions": 0,
"finishedWebchatInteractions": 0,
"transferredAgentWebchat": 0,
"receivedAgentWebchat": 0,
"transferedToQueueWebchat": 0,
"webchatMessagesIn": 0,
"webchatMessagesOut": 0,
"webchatInteractionTime": 0
}
},
{
"date": "2021-06-14 20:00",
"agent": "srodriguez",
"data": {
"logged": 1464,
"adherence": 0,
"breaks": {},
"calledIn": 4,
"calledOut": 12,
"holdIn": 0,
"holdOut": 0,
"inCalls": 3,
"outCalls": 6,
"finishedCalls": 0,
"wrapUp": 0,
"attendedSmsInteractions": 4,
"startedSmsInteractions": 0,
"finishedSmsInteractions": 3,
"transferredAgentSms": 0,
"receivedAgentSms": 7,
"transferedToQueueSms": 0,
"smsMessagesIn": 0,
"smsMessagesOut": 0,
"smsInteractionTime": 9,
"attendedEmailInteractions": 0,
"startedEmailInteractions": 0,
"finishedEmailInteractions": 0,
"transferredAgentEmail": 0,
"receivedAgentEmail": 0,
"transferedToQueueEmail": 0,
"emailMessagesIn": 0,
"emailMessagesOut": 2,
"emailInteractionTime": 0,
"attendedWebchatInteractions": 0,
"finishedWebchatInteractions": 0,
"transferredAgentWebchat": 0,
"receivedAgentWebchat": 3,
"transferedToQueueWebchat": 0,
"webchatMessagesIn": 0,
"webchatMessagesOut": 0,
"webchatInteractionTime": 0
}
}
] |
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Estadísticas de
...
Interacciones
Listado de métricas de interacciónes interacciones de una o más campañas entre un periodo determinado.
| Info |
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Considerar:
Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar una campaña, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornaran retornarán todas por defecto.
Invocación:
| Code Block |
|---|
https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/Integra/resources/WFMApi/interactions
Método: GET
Content-type: application/json; charset=UTF-8
Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
campaigns (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...)
metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: art,abandon,duration,...)
Respuesta: Formato JSON |
...