Generar

reporte

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En el margen superior izquierdo se encuentra el buscador de reportes que permite filtrar entre todos los reportes del sistema.

Los parámetros en cada reporte pueden ser configurados en Administración de Reportesreportes.

Habitualmente, los parámetros encontrados en los reportes son:

Fecha Inicialinicial y Final final, las cuales se seleccionan usando los calendarios y ajustando la hora.

Lenguaje del reporte, el cual se selecciona en un combo.

Una vez configurados los parámetros, se genera el reporte y lo muestra en pantallaes agregado a una cola FIFO(primero en entrar, primero en salir). 

Visor de

reportes

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En el visor de reportes disponemos el mismo generado en formato pdf.

• Descarga el reporte generado en este formato.

  

• Descarga el reporte generado en formato .csv.

  

• Muestra o esconde el reporte, permitiendo que el usuario cambie fácilmente del reporte a la sección de parámetros para ajustarlos si es necesario.

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  si es necesario.

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• Lista con reportes en cola.

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• Lista con los reportes en proceso y pendientes.

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• Elimina todo los reportes en cola, en proceso y los en espera.

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• Agenda un reporte para que se envíe a una dirección de correo configurada con los datos del reporte actualizado.

  

• Permite visualizar los reportes agendados y eliminarlos.

  

Para saber más, visita la siguiente sección Agendar.

Reportes disponibles

Módulo Agentes

Reportes correspondientes a la información generada por la actividad de los agentes al loguearse, pausarse, desloguearse, entre otras cosas, al sistema.

• Breaks

• totales: Totalización de las breaks de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

• Detalle de

• breaks: Detalle de todos los breaks de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

• Detalle de

• pausas: Detalle de todas las pausas de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

• Detalle de

• login: Detalle de todos los logins de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

• Logins

• totales: Totalización de los logins de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

• Pausas

• totales: Totalización de las pausas de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

Módulo

auditoría

Reportes correspondientes a la información generada por la auditoría del sistema, permitiendo consultar la actividad de los usuarios en el sistema.

• Detalle

• auditoria:  Detalla toda la actividad logueada en el sistema en un periodo de tiempo determinado.

• Detalle

• monitoreo supervisor: Detalle de la actividad del supervisor detallando ejecuciones monitoreo, escuchas, etc.

• Detalle

• supervisión: Detalle de la actividad del supervisor.

• Lista de

• bloqueo DNCR: Detalle del contenido de la lista negra.

• Resumen

• monitoreo supervisor: Detalla la cartera y la fecha en la cual el agente realizó la gestión.

Módulo

calidad

Reportes correspondientes al uso de modelos de calidad.

• Calidad promedio por agente: Según los agentes seleccionados, brinda información sobre el promedio de calidad de cada uno de ellos.

• Detalle encuesta por fecha: Se detallan las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas.

• Promedio encuesta por

• día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas por día.

• Promedio encuesta campaña de voz por

• día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas de campañas de voz por

• día.

• Promedio encuesta campaña de Webchat por

• día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas de campañas de voz por

• día.

Módulo

chat

Reportes correspondientes a la información generada por la el modulo de

chat.

• Chat SIP por fecha: El reporte detalla, según un rango de fecha dado, el mensaje y los agentes receptor/emisor del mismo.

• Conversaciones SIP unitarias: Detalla todos los mensajes iniciados dentro de un rango de fecha y agentes dados.

• Histórico conversaciones SIP: Detalla todos los menajes intercambiados entre emisor/receptor detallados dentro de un rango de fecha dado.

Módulo Cobranzas

Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de Cobranzas.

• Gestiones generadas en un rango de fechas: Detalle de las gestiones que se generaron dentro del rango especificado.

• Promesas de pago a tomar entre dos fechas: Detalla los datos de las carteras que se indicaron que se prometió pagar dentro del rango especificado.

• Promesas de pago de una cartera: Detalla las promesas de pago indicando un Id de Cartera.

• Promesas de pagos generadas entre dos fechas: Detalle de las gestiones registradas como promesa de pago que se generaron dentro del rango especificado.

• Próximos Contactos en un rango de fechas: Detalla los datos de las carteras que fueron gestionadas con fecha de próximo contacto dentro del rango especificado.

Módulo CRM

Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de CRM.

• Cantidad de resultados CRM: Da una lista de los resultados en CRM. Detalla para cada uno de ellos las veces que fueron usados dependiendo de la campaña elegida.

• Cantidad de resultados por agente CRM: Da una lista de los resultados en CRM. Detalla para cada uno de ellos las veces que fueron usados por cierto agente/s dado/s.

• Detalle de clients y gestiones CRM: Según una campaña dada, detalla los clientes junto con sus gestiones.

• Detalle de gestiones CRM: Dependiendo de la campaña dada se listaran todas las gestiones realizadas con sus respectivos detalles.

• Detalle de gestiones por agente CRM: Según el/los agente/es elegidos, se detallaran las gestiones hechas por el mismo.

• Detalle de gestiones por lote CRM: Dependiendo del nombre de base dado, se listan todas las gestiones relacionadas con la base anterior mencionada.

• Resumen de gestiones por lote CRM: Similar al reporte anterior, con la diferencia de que este mostrará detalles más generales.

Módulo Detalles

Reportes detallados de las llamadas recibidas o recepcionadas por la central telefónica.

• CDR - Completo: Detalla todos los datos con mas relevancia de CDR.

• CDR - Detalle

• resumen por

• colas atendidas: Depende de la/las campaña/s y el/los agente/s que se den, se detallan los registros con caracteristica atenidos.

• CDR - Detalle

• resumen por

• colas excel: Segun la/las campaña/s señaladas se detallan. 

• CDR – Resumido: CDR resumido general (muestra todo el CDR resumido en cantidad de datos a desplegar).

• Flujo de llamada por ID: Distribución y flujo de llamadas por el identificador asignado (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).

• Flujo de llamadas: : Distribución y flujo de llamadas (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).

• CDR – Resumido – Por campaña: CDR resumido agrupado por

• campaña.

• CDR – Resumido – Por destino: CDR resumido agrupado por destino.

• CDR – Resumido – Por origen: CDR resumido agrupado por origen.

• CDR – Completo: CDR completo con toda la información de cada registro.

Módulo

email

• Cantidad de

• emails por campaña: Número de emails que ingresan vía las campañas seleccionadas dentro de la fecha especificada.

• Cantidad de

• emails por día: Dependiendo de la/las campañas de

• email seleccionadas, se detalla por día, según un rango de fecha dado, la cantidad de mails vistos de forma gráfica.

• Cantidad de

• emails por fechas: Dependiendo de la/las campañas de

• email seleccionadas, se detalla por fecha, según un rango de fecha dado, la cantidad de mail visto de forma gráfica.

• Cantidad

• promedio de

• emails: Dado un rango de fecha y seleccionando las campañas deseadas, el reporte da un promedio de todos los emails que ingresaron.

• Datos

• estadísticos de

• email: Lista cantidades de

• las interacciones recibidas en el período,

•  interacciones atendidas, interacciones activas, interacciones finalizadas, interacciones con respuesta, interacciones salientes, cantidad total entrantes, cantidad total salientes, tiempo promedio respuesta y tiempo promedio email.

• Detalle marcador email: Lista todos los mails enviados por el marcador, detallando dirección de fecha, dirección de email a la cual se envió y el asunto.

• No

• procesados por

• blacklist: Lista todos los mails que se encuentran en blacklist y el marcador no proceso.

• No

• procesados por

• error: Lista todos los mails a los cuales el marcador intentó enviar y ocurrió un error.

• Performance del

• agente en

• email: Por agente, detalla la cantidad de emails atendidos, interacciones activas, finalizadas, con respuesta, salientes, cantidad total de entrantes y salientes, tiempo promedio de respuesta y de email.

• Promedio

• duración de

• emails: Lista la duración promedio de emails por hora.

• Resumen

• marcadores de

• email: Dividido por base subida, brinda un resumen del comportamiento del marcador (cantidad, enviados, vistos, entre otros datos).

• Tiempo de

• respuesta promedio email: Representa el tiempo de respuesta promedio de email por rango de horas.

Módulo Webchat

Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de Web chat (en el caso de tenerlo disponible).

• Histórico

• conversación: Histórico de todas las conversaciones realizadas en un periodo determinado y por grupos de usuarios.

• Detalle

• abandonados: Detalle de todos los chats abandonados (que nunca se contestaron).

• Abandonados por

• día: Detalle de todos los chats abandonados por día de la semana (que nunca se contestaron).

• Abandonados por

• fechas: Detalle de todos los chats abandonados por fechas en el periodo seleccionado (que nunca se contestaron).

• Abandonados

• por horas: Detalle de todos los chats abandonados por horas en el periodo seleccionado (que nunca se contestaron).

• Detalle

• completados: Detalle de todos los chats completados (que fueron atendidos).

• Completados

• por interno: Resumen de todos los chats completados agrupados por interno (que fueron atendidos).

• Completados

• por día: Detalle de todos los chats completados por día de la semana (que fueron atendidos).

• Completados

• por fechas: Detalle de todos los chats completados por fechas en el periodo seleccionado (que fueron atendidos).

• Completados

• por horas: Detalle de todos los chats completados por horas en el periodo seleccionado (que fueron atendidos).

• Histórico

• conversaciones SIP: Histórico de mensajes de chat en protocolo SIP.

Módulo Marcadores

Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de marcadores.

• Completadas

• por días: Reporte de las llamadas realizadas por días de la semana de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado.

• Completadas

• por dias detallados: Reporte de las llamadas hechas por día que fueron contestadas según la/las campañas de marcadores elegidas.

• Completadas

• por horas: Reporte de las llamadas realizadas horas del día de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado.

• No procesadas

• por campaña: Reporte de las llamadas realizadas que no fueron procesadas por diversos errores (teléfonos no existentes, no atendió, teléfono cambiado, etc.).

• Detalle

• por estado final: Reporte de las llamadas realizadas mostrando su estado final dependiendo de la/las campañas de marcadores y listas elegidas.

• Detalle

• por estado sin atender: Reporte de las llamadas que no fueron atendidas dependiendo de la/las campañas de marcadores y listas elegidas.

• Estadísticas

• mensuales: Estadísticas de las llamadas procesadas y atendías dependiendo del rango de tiempo marcado.

• Marcador

• sin procesar: Detallara todos los marcadores que no han sido procesados según la/las campañas de marcadores elegida.

• Medición de la lista

• .

• No

• procesadas por campaña: Reporte de las llamadas que no fueron procesadas según la/las campañas elegidas.

• No

• procesadas por DNCR: Reporte de las llamadas realizadas que no fueron procesadas por estar los teléfonos listados en la tabla de DNCR para dicha campaña.

• Resúmenes y detalles de tiempos de espera: Reporte centrado en los datos de tiempo de espera de una llamada según la/las campaña/s de marcadores elegidas y el/los agente/s

• Salientes no

• atendidas: Reporte de las llamadas no atendidas de una campaña predeterminada y un rango de fechas dado, agrupadas por el estado en que hayan quedado.
  

• Salientes

• por estado: Reporte de las llamadas realizadas de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado, agrupadas por el estado en que hayan quedado.

Módulo Estadístico

Reportes estadísticos relacionados a las llamadas telefónicas recepcionadas o realizadas:

• Datos

• estadísticos entrantes: Reporte de datos estadísticos de llamadas entrantes, permitiendo emular calidad de servicio para comprar rendimiento.

• Datos

• estadísticos marcadores: Reporte con los datos estadísticos de una campaña predeterminada.

• Distribución

• canales salientes: Distribución de las llamadas salientes por canal físico.

• Distribución de

• llamadas: Distribución de llamadas.
  

• Distribución

• entrante por

• canal: Distribución de las llamadas entrantes por canal físico.

• Entrantes - Abandonadas: Reporte de datos estadísticos de las llamadas entrantes abandonadas.

• Entrantes - Completadas: Reporte de datos estadísticos de las llamadas completadas.

• Salientes  - Completadas: Reporte de datos estadísticos de llamadas salientes completadas.

• Salientes agrupadas por estado: Reporte de datos estadísticos de llamadas salientes agrupadas por el estado final.

Módulo Facebook

• Cantidad de Interacciones por

• día: Da la cantidad de interacciones de Facebook que entraron durante el dia al sistema.

• Cantidad de Interacciones por

• fecha: Según un rango de fecha, representa la cantidad de interacciones que existen dentro del rango.

• Estadistias

• agentes de Facebook: Muestra tanto numérica como gráficamente la cantidad de interaciones por dias.

• Estadistics

• campañas de Facebook: Representacion tanto numérica como gráfica de la cantidad de interacciones por dia, dividido por campañas.

• Facebook

• datos estadisticos: Brinda datos como número total de interacciones, interacciones completadas, tiempo promedio de respuesta y tiempo promedio por interacción.

• Performance de

• agentes de Facebook: Según los agentes seleccionados, muestra el total de interacciones que le llegaron, las no atendidas, tiempo promedio de respuesta y el promedio de duración de cada interacción.

• Tiempo Promedio de Respuesta por Rango de Horas: Representación tanto numérica como gráfica del tiempo promedio de respuesta por cada hora.

Módulo Fax

Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de FAX:

• Entrantes por

• hora: Distribución de faxes entrantes por horas del día.

• Salientes

• por hora: Distribución de faxes salientes por horas del día.

• Detalle

• entrante: Detalle de faxes entrantes.

• Detalle

• saliente: Detalles de faxes salientes.

Módulo

general

• Detalle

• acciones de

• agentes: Según el/los agentes que se den, se detallan de los mismos todas las acciones realizadas con sus respectivos horarios, motivo, duración, etc.

• Detalle de llamadas transferidas: Dependiendo de la/las campaña/s y el/los agente/s que se den, se detallan todas las llamadas que fueron transferidas.

• Estadísticas de

• llamadas transferidas: Similar al reporte anterior, con la diferencia de que muestra una tabla de estadísticas con las llamadas transferidas.

• Estadisticas IVR: Estadísticas de todas las respuestas interactivas bridadas por los clientes.

• Lista negra: Reporte de todos los números que se llamaron y se encuentran en lista negra.

• Llamadas transferidas

• .

• Performance

• agentes: Según los agentes seleccionados, brinda información sobre el total de tiempo hablado, total tiempo conectado al portal, total tiempo de descansos, total de tiempo libre, total e tiempo hablado en pausa y el total de tiempo efectivo.

• Resumen de campañas por rangos: Resume el compotamiento de todas las llamadas por campaña.

• Resumen de llamadas por hora: Brinda datos como cantidad de llamadas, tiempo de espera promedio y tiempo maximo de espera.

• Resumen de llamadas por agente: Resumen de todas las llamadas y su comportamiento por agente.

• Trazabiidad IVR: Todas las respuests interactivas junto con su ID de llamadas y fecha.

Módulo

entrantes

Reportes de llamadas entrantes : Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas por ningún agente.

• Abandonadas

• por días: Distribución de las llamadas abandonadas por los días de la semana.

• Abandonadas

• por días y

• horas: Distribución de las llamadas abandonadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).

• Abandonadas

• por fechas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas (día entero).

• Abandonadas

• por fechas y

• horas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas y horas (de 0 a 23).

• Abandonadas

• por horas: Distribución de llamadas abandonadas por horas (de 0 a 23).

• Abandonadas

• por meses,

• días y

• horas: Distribución de llamadas abandonadas por Meses días de la semanas y horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingo).

• Completadas

• por días: Distribución de las llamadas completadas por los días de la semana.

• Completadas

• por días y

• horas: Distribución de las llamadas completadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).

• Completadas

• por fechas: Distribución de llamadas completadas por fechas (día entero).

• Completadas

• por fechas y

• horas: Distribución de llamadas completadas por fechas y horas (de 0 a 23).

• Completadas

• por horas: Distribución de llamadas completadas por horas (de 0 a 23).

• Completadas

• por meses,

• días y

• horas: Distribución de llamadas completadas por

• meses, días de la semanas y horas (de 0 a 23 y

• lunes a

• domingo).

• Detalle

• abandonadas: Detalle de llamadas abandonadas.

• Detalle

• completadas: Detalle de llamadas completadas.

• Tiempos

• por agente: Detalle de tiempos hablados por agente totalizados.

• Tiempos promedio por

• agente: Detalle de tiempos promedio hablados por agente totalizados.

• Virtual Hold: Lista las llamadas que están en Virtual Hold.

Módulo

salientes

Reportes de llamadas salientes: Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas al número marcado.

• Abandonadas

• por días: Distribución de las llamadas abandonadas por los días de la semana.

• Abandonadas

• por días y

• horas: Distribución de las llamadas abandonadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).

• Abandonadas

• por fechas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas (día entero).

• Abandonadas

• por fechas y

• horas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas y horas (de 0 a 23).

• Abandonadas

• por horas: Distribución de llamadas abandonadas por horas (de 0 a 23).

• Abandonadas

• por meses,

• días y

• horas: Distribución de llamadas abandonadas por

• meses, días de la semana

• y horas (de 0 a 23 y

• lunes a

• domingo).

• Completadas

• por días: Distribución de las llamadas completadas por los días de la semana.

• Completadas

• por días y

• horas: Distribución de las llamadas completadas, por días de la semana y horas (de 0 a 23).

• Completadas

• por fechas: Distribución de llamadas completadas por fechas (día entero).

• Completadas

• por fechas y

• horas: Distribución de llamadas completadas por fechas y horas (de 0 a 23).

• Completadas

• por horas: Distribución de llamadas completadas por horas (de 0 a 23).

• Completadas

• por meses,

• días y

• horas: Distribución de llamadas completadas por Meses días de la semanas y horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingo).

• Detalle

• abandonadas: Detalle de llamadas abandonadas.

• Detalle

• completadas: Detalle de llamadas completadas.

• Tiempos

• por Agente: Detalle de tiempos hablados por agente totalizados.

• Tiempos promedio por Agente: Detalle de tiempos promedio hablados por agente totalizados.

Módulo Marcadores

• Completadas por

• dia: Representación gráfica y numérica de las llamadas salientes completadas por dia.

• Completadas por

• horas: Representación gráfica y numérica de las llamadas salientes completadas por horas.

• Detalle de

• marcadores por

• campaña: Datos estadísticos de marcadores salientes, total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesadas.

• Detalle por

• estado final: 

• Detalle por

• estado sin

• atender:

• Estadísticas Mensuales: Muestra gráfica y numérica de las estadísticas de los marcadores salientes, llamadas procesadas y atendidas, junto con el porcentaje de lo que esto último representa.

• Marcador sin Procesar: Según el/los marcador/es seleccionado/s, muestra los que no han sido procesados.

• Medición de la

• lista:

Módulo SMS

Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de SMS.

• Conversación por

• número: Permite ver para un número en específico una conversación en un formato chat.

• Detalle

• entrante: Detalle de todos los SMS recepcionados por la central.

• Detalle

• saliente: Detalle de todos los SMS enviados por la central.

• Entrantes

• por hora: Distribución de mensajes recepcionados por hora (en cantidades).

• Saliente por

• hora: Distribución de mensajes enviados por hora (en cantidades).

• Estado

• salientes: Estado de los mensajes salientes (si fueron enviados o no).

• No

• procesador por DNCR: Listado de los mensajes no procesados por estar en la lista de números a no enviar SMS.

• No

• procesados por

• error: Listado de los mensajes no procesados por errores por ejemplo dispositivo o número erróneo no validado.

Agendar

La opción de agregar la dirección de email y el formato en Agendar agendar estará sólo disponible si se ingresa desde la ventana de Reportesreportes.

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Email: Se ingresa el email donde va a llegar la alerta.

Formato: Puede tomar el valor de

PDF,

Excel o

HTML.

Comenzar/Final: Se pueden seleccionar los valores de Hoy, Hoy menos, Semana, Mes, Año tanto para inicio como final. El valor "Hoy menos" permite seleccionar una cantidad de días que se deseen contar antes del día de hoy. Cuando se selecciona este valor aparece un área de texto donde se ingresan la cantidad de días. Ejemplo, si se ingresa el valor 5, se tomarán en cuenta los 5 días antes del día de hoy.

Frecuencia en la que la alerta se ejecutará, con los siguientes valores posibles:

• Minutos: (0 – 59) indicando el minuto en el cual se ejecutará.

• Hora: (0 – 23) indicando la hora en la cual se ejecutará.

• Día: (1 – 31) indicando el día en el cual se ejecutará.

• Mes: (1 – 12) indicando el mes en el cual se ejecutará.

• Día de la semana: (0 – 6) indicando el día de la semana que se ejecutará, siendo 0 

• domingo.

Configuraciones

Dentro de las programaciones se podrán usar los siguientes caracteres especiales con el fin de querer comportamientos especiales:

(*)  Indica que la expresión va a matchear para todos los valores, puede indicar "todos los minutos de una hora", "todas las horas del día", "todos los días del mes", "todos los meses del año", "todos los días de la semana".

( / ) Incrementos, */5 es cada 5 minutos.

( , )  Separa ítems, crea una lista ejemplo "MON, WED, FRI".

( - )  Rangos. ejemplo 1-15 en día del mes, se ejecuta solo entre los días 1 y 15.

(L)  'L' "last". 'L' En día de la semana, Último

viernes ("5L") de un mes. En día del mes, especifica el último día del mes.

Esto automáticamente genera una Tarea del

sistema, la cual también podemos modificar desde ahí.

Si requerimos hacer reportes más genéricos y que no tengan una fecha en particular luego de crear la agenda podemos ir a tareas y cambiar según corresponda.

• INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 00:00:00.

• FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o WEEK (de Lunes a Domingo de semana actual), o MONTH (del 1 al último día del mes actual), o YEAR (del primer

• al último día del año actual) siempre si es dentro de INITIAL_DATE la fecha va en 23:59:59.