Date: Thu, 28 Mar 2024 08:40:18 +0000 (UTC) Message-ID: <1631075615.67.1711615218792@7981545274e0> Subject: Exported From Confluence MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_Part_66_703791882.1711615218792" ------=_Part_66_703791882.1711615218792 Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Location: file:///C:/exported.html
M=C3=A9trica |
Nombre |
Descripci=C3=B3n |
F=C3=B3rmula |
---|---|---|---|
|
ART |
Tiempo promedio para cada respuesta |
Promedio ponderado de los ART de cada registro de |
|
Mensajes entrantes |
Cantidad de mensajes entrantes |
|
|
Mensajes salientes |
Cantidad de mensajes salientes |
|
|
Nivel de servicio |
Porcentaje de nivel de servicio |
(cantidad de interacciones entrantes atendidas dentro de nivel de servic= io * 100) / cantidad de interacciones entrantes. Solo son tenidas en cuenta las interacciones atendidas dentro del per=C3= =ADodo |
|
Interacciones entrantes |
Cantidad de interacciones entrantes |
|
|
Tiempo de espera |
Promedio del tiempo de espera |
(suma de tiempo de espera / cantidad de interacciones entrantes) Solo son tenidas en cuenta las interacciones atendidas dentro del per=C3= =ADodo |
|
Interacciones salientes |
Cantidad de interacciones salientes |
|
|
Transferencias a agentes |
Cantidad de transferencias a otros agentes |
|
|
Tiempo de atenci=C3=B3n |
Duraci=C3=B3n promedio de tiempo de atenci=C3=B3n |
(suma de tiempo de atenci=C3=B3n / cantidad de interacciones finalizadas= ) Solo son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del per= =C3=ADodo. |
|
Transferencias a campa=C3=B1as |
Cantidad de transferencias a otras campa=C3=B1as |
|
|
Primera respuesta |
Promedio del tiempo de primera respuesta |
(suma de tiempos de primera respuesta / interacciones entrantes) =C3=9Anicamente son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dent= ro del per=C3=ADodo. |
|
Interacciones atendidas |
Cantidad de interacciones atendidas |
|
|
Interacciones entrantes finalizadas |
Cantidad de interacciones entrantes finalizadas |
|
|
Transferencias a agentes atendidas |
Cantidad de transferencias a otros agentes atendidas |
|
|
Interacciones salientes finalizadas |
Cantidad de interacciones salientes finalizadas |
|
|
Promedio de interacciones entrantes |
Duraci=C3=B3n promedio de interacciones entrantes |
(suma de duraci=C3=B3n de interacciones entrantes / cantidad de interacc= iones entrantes) Solamente son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del= per=C3=ADodo. |
|
Promedio de interacciones salientes |
Duraci=C3=B3n promedio de interacciones salientes |
(suma de duraci=C3=B3n de interacciones salientes / cantidad de interacc= iones salientes) Solamente son tenidas en cuenta las interacciones finalizadas dentro del= per=C3=ADodo. |
|
Full-time equivalent |
Cantidad de segundos de login de todos los agentes pertenecient= es a la campa=C3=B1a para el per=C3=ADodo. |
|
|
Ocupaci=C3=B3n |
Cantidad de segundos de ocupaci=C3=B3n de todos los agentes pertenecient= es a la campa=C3=B1a. La ocupaci=C3=B3n es la misma que la perteneciente a = los agentes en agent_stats, lo que significa que incluye todos los segundos= de interacci=C3=B3n, aun cuando las interacciones son de otras campa=C3=B1= as. |
|
|
Abandonadas |
Cantidad total de interacciones abandonadas. Solo aplica para Webchat y = telefon=C3=ADa |
|
|
Abandonadas antes de nivel de servicio |
Cantidad de interacciones abandonadas antes del tiempo de nivel de servi= cio. =C3=9Anicamente aplica para Webchat y telefon=C3=ADa. |
|
|
Abandonadas despu=C3=A9s de nivel de servicio |
Cantidad de interacciones abandonadas despu=C3=A9s del tiempo de nivel d= e servicio. |
|
|
Atendidas antes de nivel de servicio |
Cantidad de interacciones atendidas antes del tiempo de nivel de servici= o. |
|
|
Atendidas despu=C3=A9s de nivel de servicio |
Cantidad de interacciones atendidas despu=C3=A9s del tiempo de nivel de = servicio. |
|
|
Sentimiento promedio del cliente |
An=C3=A1lisis de sentimiento promedio de los mensajes del cliente | |
|
Sentimiento promedio del agente |
An=C3=A1lisis de sentimiento promedio de los mensajes del agente |
|
|
Sentimiento promedio de la interacci=C3=B3n |
An=C3=A1lisis de sentimiento promedio de los mensajes de la interacci=C3= =B3n |
|
|
Sentimiento medio del cliente |
An=C3=A1lisis de sentimiento medio de los mensajes del cliente. |
|
|
Sentimiento medio del agente |
An=C3=A1lisis de sentimiento medio de los mensajes del agente. |
|
|
Sentimiento medio de la interacci=C3=B3n |
An=C3=A1lisis de sentimiento medio de los mensajes de la interacci=C3=B3= n |
|
|
Resultados de encuesta |
Resultados de la encuesta |
|
|
Promedio de los resultados de la encuesta |
Promedio del total de los resultados de la encuesta |
|
|
Fuera de tiempo |
Total de llamadas a la campa=C3=B1a fuera de hora |
|
|
Pausa virtual |
N=C3=BAmero total de llamadas se han puesto en espera virtual. |
|
|
AMD (Detecci=C3=B3n de contestador autom=C3=A1tico) |
N=C3=BAmero total de llamadas detectadas como tipo maquina |