Configuración página web

Esta sección presenta una explicación de lo que el contact center debe colocar en su página web para que se pueda, a través de la misma, realizar el contacto vía Webchats.

Los clientes deberán colocar en su página web el siguiente script:

ScriptWebChat

La primera línea implica la inclusión del archivo que será proporcionado.

A partir de la segunda línea se deben completar los campos:

• IP: donde "IPServidoruContact" es la dirección IP  o dominio del servidor donde está alojado el webchat.

• campaign: donde "nombreCampaña" es el nombre de la campaña de Webchat a donde van a dirigir a los clientes.

Es necesario que desde la IP pública a utilizar para el servicio, se redireccionen los siguientes puertos:

• 8089 TCP (señalización SIP por websocket) al servidor de telefonía.

• 443 para el Webchat al servidor de uContact Server.

Para poder utilizar Audio y Video la página web del cliente debe estar por HTTPS con certificado válido de Seguridad, pueden obtener uno gratis desde (https://letsencrypt.org/)

Incorporación Webchat usando WordPress

Para poder insertar el cliente de Webchat en su página usando WordPress los pasos a seguir deberían ser los siguientes:

1. En el portal de uContact, ingrese a la configuración de la campaña creada para su Webchat. 
   
   

   Open

   

    Clic en este botón y se descargará el plug-in a utilizar.

2. Inicie sesión en su cuenta WordPress
   
   
   

3. Ir a Plug-ins en el menú principal a la izquierda
   
   
   

   Open

   

   
   
   
   

4. Clic en Agregar Nuevo para lograr instalar el nuevo plug-in.
   
   
   

5. Clic en Subir Plug-in e, inserte el fichero descargado en el primer paso.
   
   
   

   
   
   
   

6. Una vez subido, clic en Instalar Ahora.
   
   
   
   
   

7. Una vez finalizada la instalación, se aparecerá lo siguiente y haga clic en Activar Plug-in.
   
   
   
   
   

8. Abrir la sección Settings en el menú principal izquierdo y entrar a Webchat Settings.
   
   
   
   IP: Substituya el término IP por su IP de servidor.
   Campaign: Escriba el nombre de la campaña creada en el portal de uContact.
   
   ¡Listo! Su plug-in se encontrará añadido en la sección de Plug-ins instalados y pronto para usar.

Página de Webchat

Campaña en hora

Si la campaña se encuentra en hora, las interacciones podrán ser atendidas por los agentes disponibles.

Cuando el cliente comience una interacción, se encontrara con lo siguiente:

Se verá el mensaje de bienvenida escrito en configuración de campañas de Webchat. El cliente deberá completar los datos requeridos y clic en el botón Enviar para comenzar a interacción.
Una vez iniciado, el cliente se encontrará en la cola de espera. A partir de ese momento, el primer agente disponible contestará la interacción y se verá de la siguiente manera:

El botón de adjuntar archivos permitirá que el cliente envíe diferentes tipos de archivos al agente, un ejemplo útil pueden ser las capturas de pantalla, envío de comprobantes, etc.

Si la campaña de Webchat lo permite, el cliente podrá ver el nombre del agente que lo atendió en la parte superior de la ventana.

El cliente podrá comenzar llamadas y videollamadas con el agente, como se ve en las siguientes imágenes.

Llamada

Videollamada

Si el cliente desea cerrar la interacción, simplemente clic en la cruz en la esquina superior derecha. Se desplegará el siguiente aviso para verificar que el cliente quiere cerrar o no el chat.

En caso de no querer cerrarla, la conversación se mantiene, y se podrá continuar la interacción.

En caso de aceptar, si la opción de Feedback en configuración de campaña se encuentra activada, el cliente podrá calificar la conversación, dejar un comentario y tendrá la posibilidad de enviarse por e-mail el registro de la conversación.

Campaña fuera de hora

En caso de que la campaña no este en horario, se podrá enviar un mensaje que será visto por los agentes en las grabaciones de Webchat.

Al cliente le aparecerá un mensaje que le avisa que la campaña está fuera de hora y se ve como la siguiente:

Campaña sin Agentes disponibles

Si todos los agentes de la campaña se encuentran ocupados y no pueden atender más interacciones, se activara el mensaje configurado de No Disponible.

Cuando el cliente ingresa a la página y abra Webchat, se encontrara con lo siguiente: